Trocas & devoluções

A SKIN & BODY NUTRACÊUTICOS E COSMÉTICO LTDA, doravante referida como "Skin & Body", tem o compromisso de fornecer produtos da mais alta qualidade e garantir a satisfação dos seus clientes. No entanto, entendemos que situações excepcionais podem ocorrer. Esta política de devolução e reembolso foi desenvolvida para esclarecer os procedimentos que você deve seguir caso deseje trocar ou devolver um produto adquirido em nosso site https://skinbodysaude.com.

1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de trocar ou desistir da sua compra em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Durante esse período, você pode optar por receber o valor pago em até dez dias úteis ou trocar por outro produto disponível em nosso estoque. No entanto, para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre original inviolado.

2. MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

2.1. Produto com Defeito: Caso você receba um produto com defeito que não tenha sido causado por manuseio inadequado, entre em contato com nossa equipe para relatar o problema. De acordo com o Artigo 18 do Código do Consumidor, o fabricante tem até 30 dias para resolver problemas de defeitos em produtos. Se o problema persistir após esse período, você tem o direito de receber um produto novo ou cancelar a sua compra.

2.2. Produto em Desacordo com o Pedido: Se você receber sua encomenda e notar que os produtos estão em desacordo com os itens solicitados no site, entre em contato conosco imediatamente. Realizaremos a troca pelos produtos corretos, conforme consta na sua nota fiscal.

3. PROCEDIMENTO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Antes de proceder com a troca ou devolução, é importante que você entre em contato com nossa equipe através do e-mail contato@skinbodysaude.com e relate o motivo pelo qual está solicitando a troca ou devolução do produto. Nossa equipe estará disponível em horário comercial para auxiliá-lo com qualquer problema relacionado ao seu pedido.

Assim que entrarmos em contato com você, forneceremos orientações sobre o procedimento correto para a devolução do produto. O tempo necessário para a troca dependerá da sua localização e estará sujeito aos prazos de entrega dos Correios.

4. PRODUTO AVARIADO

Se você perceber algum defeito na embalagem ou no produto no momento da entrega, faça uma anotação atrás da nota fiscal ou no comprovante de entrega, descrevendo o problema. Você pode recusar o recebimento e os Correios levarão o produto de volta. Em seguida, entre em contato com nossa equipe para que possamos ajudá-lo.

Se você notar algum problema na sua encomenda após o recebimento, tire fotos do produto e envie-nos por e-mail. Isso nos permitirá acionar o nosso seguro de extravios e tomar as medidas necessárias.

5. LEMBRETES IMPORTANTES

Certifique-se de que seu endereço de e-mail e informações de entrega estão corretos, pois usamos esses dados para comunicações, códigos de rastreamento e outras informações relacionadas ao seu pedido. Confira seus dados e anote suas senhas.

A Skin & Body agradece pela escolha dos nossos produtos e pelo apoio à nossa abordagem de beleza natural e orgânica. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência aos nossos clientes e respeitar a cadeia de insumos e ativos. Agradecemos por sua compreensão e por fazer parte da nossa jornada.

Esta política de devolução e reembolso foi atualizada em Setembro de 2023